Aide en ligne
Comment voir la collection ?
Les chaussures sur notre site sont organisées de la même manière que dans nos magasins.
Cela signifie que vous pouvez découvrir notre gamme de plusieurs manières différentes :
- Soit en achetant par taille ou par style : vous devrez d’abord sélectionner un département (Femme, Homme, Enfants et ados, Sport, Textile, Sacs ou Accessoires); vous devrez ensuite choisir une pointure et un style de chaussures si vous voulez découvrir notre collection de chaussures.
- Soit en achetant par thèmes : Soldes, Must-haves,…
- Soit par discipline dans le sport.
Comment chercher un article ?
Rien de plus simple ! Entrez une marque ou un numéro d’article dans l’espace dédié à la recherche d’articles et le tour est joué !
Vous pouvez aussi procéder à une recherche détaillée sur la base de couleur, marque, prix etc.… en cliquant sur le lien 'recherche détaillée'.
Comment envoyer un article à des ami(e)s ?
Lorsque vous êtes sur la page ‘informations produit’, cliquez sur le bouton ‘recommander a un(e) ami(e)’.
Vous pourrez des lors envoyer le produit a trois de vos ami(e)s avec vos commentaires.
Notez que les informations concernant vos ami(e)s ne seront pas conservées par Brantano.
Comment commander en ligne ?
- Ajouter un article à mon panier
- Mon panier
- Mon panier – étape 1 : Informations personnelles
- Mon panier – étape 2 : Adresse de livraison
- Mon panier – étape 3 : Résumé de ma commande
- Confirmation de ma commande
Vous avez trouvé les articles que vous cherchiez ? Vous n’avez pas le temps de vous rendre en magasins ou vous voulez être sur(e)s qu’ils seront disponibles dans votre magasin Brantano le plus proche? Dans ce cas, utilisez notre service de commande en ligne.
Il y a deux méthodes de livraison : dans un de nos magasins Brantano ou à domicile. (Nous ne livrons qu’en Belgique).
Les deux méthodes sont GRATUITES et sans obligation d’achat.
Voici comment ça marche :
Ajouter un article à mon panier
Après avoir trouvé les articles qui vous intéressent, et avoir choisi une couleur et une pointure, cliquez sur le bouton ‘Ajouter à mon panier’ sur la droite.
Vous pouvez avoir jusqu'à 3 articles dans votre panier.
Mon panier
Vous allez alors vous rendre dans votre panier où vous aurez un aperçu de tous les articles que vous y avez ajoutés.
A côté de chaque article il y a un lien intitulé ‘annuler’ que vous pouvez utiliser pour annuler un article déjà dans votre panier.
Lorsque vous êtes satisfait(e) du contenu de votre panier, vous pouvez passer à l’étape 1 de ‘Mon panier’ en cliquant sur le bouton ‘livraison en magasin’ ou ‘livraison à domicile’.
N’oubliez pas que vous pouvez commander jusqu'à trois articles dans la même commande.
Mon panier – Etape 1 : Informations personnelles
Si vous êtes déjà inscrit(e)s
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour continuer.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le lien : ‘mot de passe oublié ?’. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans le courant de la journée.
Vous n’êtes pas encore inscrit(e)s ?
Si vous commandez pour la première fois, vous devrez entrer vos informations personnelles.
Durant cette étape, vous pouvez aussi choisir de recevoir notre newsletter promotionnelle qui vous informera toute l’année sur toutes les offres chez Brantano.
Mon panier – Etape 2 : Adresse de livraison
Livraison en magasin
Selon votre code postal, un magasin de livraison vous sera automatiquement proposé par le système. Cependant, vous pouvez choisir le magasin que vous désirez en cliquant sur le nom du magasin proposé
Si vous avez des problèmes pour sélectionner votre magasin le plus proche à partir de la liste, cliquez sur le lien ‘chercher un magasin sur la carte’ sur le haut de la page, à droite, pour choisir un magasin.
Livraison à domicile
Par défaut, l’adresse de livraison sera la même que votre adresse personnelle. Vous pouvez toutefois changer cette adresse pour l’adresse de votre choix, en Belgique.
Mon panier- Etape 3 : Résumé de ma commande
Livraison en magasin
Vérifiez une dernière fois que les informations que vous avez communiquées sont correctes et jetez un œil à nos termes et conditions avant de confirmer votre commande.
Livraison à domicile
Vérifiez une dernière fois que les informations que vous avez communiquées sont correctes et jetez un œil à nos termes et conditions avant de confirmer votre commande.
A l’étape suivante, vous devrez entrer les détails de votre carte bancaire.
Confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton : ‘Oui, je confirme le paiement’.
Confirmation de ma commande
Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de commande et un résumé des articles commandés.
Vous pouvez imprimer cette confirmation pour référence.
Paiement et sécurité
- Quels sont mes modes de paiement ?
- Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Quels sont mes modes de paiement ?
Vos données bancaires ne seront nécessaires que pour les livraisons à domicile. Nous acceptons : Visa, Euro/ MasterCard, Bancontact/ Mistercash.
Si vous choisissez la livraison en magasin, vous pouvez payer à la caisse du magasin. Nous y acceptons tous les modes de paiement.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui.
Notre site est sécurisé par le certificat Globalsign SSL qui garantie que toutes les données qui sont communiquées sur notre site sont transmises en toute sécurité en utilisant SSL (Secure Socket Layer).
De plus, nous utilisons la plateforme sécurisée d’Ogone qui prend en charge les paiements en ligne. Cela signifie que les données de paiement sont conservées sur un serveur sécurisé pour qu’elles ne soient pas accessibles par n’importe qui.
Livraison
- Où mes articles peuvent-ils être livrés ?
- Quel est le délai de livraison?
- Quels sont les frais de livraison ?
- Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
- Comment suivre mes commandes ?
Où mes articles peuvent-ils être livrés ?
Nous vous offrons deux options : vous pouvez opter pour une livraison à l’adresse de votre choix (maison, travail…) ou une livraison dans la succursale Brantano que vous aurez indiquée dans votre commande.
Pour les livraisons à l’adresse de votre choix, nous ne livrons qu’en Belgique.
Si vous voulez que la commande soit livrée à une adresse différente de la votre, entrez simplement la nouvelle adresse durant l’étape 2 dans ‘Mon panier’.
Quel est le délai de livraison?
Si les articles sont en stock, nous les livrerons dans les 10 jours ouvrables via UPS pour les livraisons à domicile.
Si les articles sont en stock, nous les livrerons dans les 10 jours ouvrables dans le magasin de votre choix. Un e-mail vous sera envoyé lorsque l’(es)article(s) réservé(s) sera(ont) disponible(s).
Après livraison, les articles réservés resteront a votre disposition pendant 21 jours dans le magasin Brantano de votre choix.
Quels sont les frais d’expédition?
Toutes les livraisons sont gratuites.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) à trois reprises au moment où de la livraison, la commande sera annulée.
Comment suivre mes commandes ?
En utilisant les informations reçues après votre inscription (mot de passe). Vous pouvez vous connecter sur ‘Mon Brantano’. Dans votre l’historique de vos achats, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes en ligne et vous pourrez voir l’état de vos commandes (cliquez sur commandes internet).
Annulation et retour de marchandises
- Comment retourner ma commande ?
- Comment annuler ma commande ?
Comment retourner ma commande ?
Si vous optez pour la livraison à domicile et que vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit ou que celui-ci est endommagé, vous pouvez le rapporter au magasin Brantano le plus proche dans les sept jours suivant la réception de l’article concerné à condition de nous communiquer votre numéro de commande et de nous remettre le bon de livraison du service d'expédition (UPS).
Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine, incluant l'emballage de la société d'expédition (UPS).
Si votre compte a été débité, Brantano s'engage à reverser dans les plus brefs délais le montant débité.
Comment annuler ma commande ?
Si vous désirez annuler votre commande, contacter notre service clientèle par e-mail à: sav@brantano.be ou au numéro de téléphone suivant : 053 65 05 95.